Gerencie reclamações com IA que lê a conversa inteira, proteja sua reputação no Reclame Aqui com um copiloto de moderação e responda clientes com precisão — tudo em uma plataforma multi-tenant.
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O SAC Fácil nasceu da prática diária de quem vive o SAC por dentro. Com mais de 35 anos de experiência em operações, crédito e atendimento ao cliente, e desde 2016 à frente da operação nacional de SAC e Ouvidoria de uma das principais montadoras do Brasil, seu fundador enfrenta todos os dias os mesmos desafios que a plataforma resolve: alto volume de atendimentos, múltiplos canais — WhatsApp, Reclame Aqui, e-mail, telefone — e a necessidade de respostas rápidas e consistentes sem perder qualidade.
Com especialização em Inteligência Artificial e Power BI (Hashtag Treinamentos) e formação em Gestão Financeira (UNINOVE), essa experiência de campo se uniu à tecnologia para criar o SAC Fácil: uma plataforma desenhada por quem vive o SAC, para quem vive o SAC.
Da gestão da reclamação à reputação pública — funcionalidades desenvolvidas a partir de anos de operação real em SAC.
Cada empresa acessa exclusivamente os seus próprios dados — isolamento pela arquitetura, não por um filtro na tela.
Indicador visual verde, amarelo ou vermelho com os dias em aberto, calculado a partir dos prazos configurados pela sua empresa.
Identifica automaticamente reclamações repetidas do mesmo cliente — no mesmo canal e também entre canais diferentes (cross-canal).
Histórico filtrável pelo atendente responsável, para acompanhar a carga e a produtividade de cada pessoa da equipe.
O sistema sugere automaticamente a categoria de pendência a partir do conteúdo da reclamação, agilizando a triagem.
Toda a base de atendimentos exportável em Excel, com os campos que a operação precisa para relatórios próprios.
Respostas geradas por IA para WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e acionamento interno, a partir dos dados da própria reclamação.
A IA classifica o tom do cliente em cada reclamação: Satisfeito, Neutro, Irritado ou Crítico — para priorizar o que importa.
A IA lê todo o histórico da reclamação e gera um resumo executivo do que aconteceu, em segundos.
As sugestões consideram toda a troca com o cliente, não apenas a última mensagem — contexto completo, sempre.
Quando o cliente responde, a IA já prepara o próximo retorno para o atendente revisar e enviar.
Alerta quando o cliente menciona Procon, advogado ou processo, sinalizando risco de escalada antes que ele cresça.
Avalia gravidade real e percebida, estratégia recomendada, risco legal e o perfil do reclamante — antes de você responder.
Templates cirúrgicos alinhados às regras do Reclame Aqui, redigidos para converter a reclamação em uma avaliação positiva.
Baseado no Manual Oficial do Reclame Aqui: classifica nas 7 categorias, verifica as 7 regras impeditivas, gera o texto oficial de solicitação e sugere ajuste na resposta — bloqueando erros comuns (Procon, Bacen, Anatel não são aceitos pelo RA).
Métricas de reputação e alertas de padrão bimodal — quando as notas se concentram nos extremos e algo precisa de atenção.
Responda o cliente por WhatsApp, e-mail ou Reclame Aqui a partir da mesma reclamação, com histórico completo e auditável.
Link único e seguro para o cliente acompanhar o status do próprio caso em tempo real, sem precisar de login.
Após a resolução, uma pesquisa automática pelo WhatsApp coleta a percepção do cliente e alimenta o NPS.
Métricas executivas de satisfação e NPS consolidadas em um painel, prontas para levar à diretoria.
Detecção automática de anomalias por loja e por categoria — o padrão fora da curva aparece antes de virar um problema maior.
Insight que aponta reclamações sem nota ou avaliação registrada, mantendo a base de dados confiável para as métricas.
Volume e desempenho por pessoa, para uma gestão de equipe baseada em dados, não em impressão.
Manual de utilização completo dentro da própria plataforma, sempre atualizado junto com o sistema — sem PDF avulso.
O copiloto de moderação não é um chatbot genérico: ele foi estruturado sobre o manual oficial de moderação do Reclame Aqui, categoria por categoria, regra por regra.
Classificação automática das reclamações nas 7 categorias oficiais de moderação.
Verificação das 7 regras impeditivas antes de solicitar moderação — protege a sua taxa de assertividade.
Geração de texto oficial pronto para colar no painel do Reclame Aqui.
Aumente suas moderações aceitas. Proteja sua reputação. Economize seu limite mensal.
Agendar demonstração →Decisões de arquitetura e de produto que impactam diretamente a operação — não só a lista de funcionalidades.
Copiloto de Moderação baseado no Manual Oficial do Reclame Aqui — nenhuma outra plataforma de SAC no Brasil oferece isso.
Não é um chatbot: é um assistente que acompanha a conversa completa com o cliente e redige a resposta para o atendente revisar.
Isolamento de dados por design da arquitetura, não por um filtro na tela — cada operação vive separada das demais.
Zero servidor para manter, alta disponibilidade e escala automática conforme o volume de atendimento cresce.
Arquitetura preparada para rodar com modelos de IA de ponta — a troca do motor de IA é uma linha de configuração.
Nascida de operação real, ela encaixa especialmente bem em quatro perfis de operação.
Já em uso em rede automotiva com mais de 400 casos processados, com dashboard de reputação e módulo de moderação RA ativos.
Operações com 10 a 50 atendentes que precisam de rastreabilidade, IA de conversa e métricas executivas para a diretoria.
Segmento onde o copiloto de moderação gera o maior impacto: mais solicitações aceitas e proteção direta da reputação.
Parametrização completa de lojas, modelos, unidades e contatos por empresa, com visão única sem perder o contexto local.
Valores e detalhes em revisão — entre em contato para uma proposta personalizada.
Ideal para uma loja ou unidade que quer começar a usar IA no atendimento.
Para múltiplas unidades que precisam de isolamento de dados e histórico completo.
Para operações nacionais com múltiplas marcas, suporte dedicado e customizações.
* Valores indicativos — sujeitos a revisão. Fale conosco para proposta personalizada.
Entre em contato para agendar uma demonstração ou tirar dúvidas sobre como a plataforma pode funcionar para a sua operação.
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